サービスへの不満から、悪質な誹謗中傷まで──。人の怒りの矛先が自分に向いているとき、仮に原因が自分でなくても、ストレスを感じてしまいます。

そこで、クレーム・コンサルタントである谷厚志さんに「クレーム対応の苦痛を和らげる方法」を聞いてみました。

谷さんの仕事は、さまざまな企業・団体に「怒りを笑いに変える」クレーム対応のノウハウを伝えることです。

谷さんが実践する「自分の心を守りながら、クレーマーの怒りを鎮める方法」とは？

＞＞クレーム対応のNG。初動の「謝罪」と「理解」を誤ると炎上する理由

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Source／Image: はたわらワイド